Videopuheluiden vianetsintä

PhysiApp-sovelluksen verkkoversio (asiakas/potilas)

  • Etkö näe saapuvan puhelun hälytystä?
    • Varmista, että olet kirjautunut sisään oikealla (viimeisimmällä) ohjelmakoodilla.
    • Varmista, ettei kukaan muu kotonasi käytä Internetiä. Mitä enemmän käyttäjiä, sitä hitaampi nopeus on.
  • Etkö näe/kuule omaa ääntäsi tai videotasi?
  • Etkö kuule ja näe terveydenhuollon ammattilaisen ääntä tai videota?
    • Pyydä terveydenhuollon ammattilaistasi käymään tällä vianmäärityssivulla ja noudattamaan yllä lueteltuja ohjeita
  • Katkeaako puhelu yhtäkkiä?
    • Tarkista, että sinulla on vakaa ja kohtuullisen nopea Internet-yhteys
    • Network & firewall settings Katso Verkko- ja palomuuriasetukset alla. Tämä pätee erityisesti, jos olet yritysverkossa.
  • Näetkö itsesi ja näkeekö ammattilainen itsensä, mutta ette näy toistenne näytöillä samanaikaisesti?

PhysiApp iOS / Android (asiakas/potilas)

  • Etkö näe/kuule omaa ääntäsi tai videotasi?
    • Varmista että PhysiApp (tai, jos käytät mukautettua versiota PhysiApp-sovelluksesta, käyttämäsi mukautettu versio) saa käyttää kameraa ja mikrofonia. Tätä lupaa muutetaan yleensä laitteesi asetuksista kohdasta Sovelluksen asetukset/oikeudet.
    • Varmista että laitteellesi on asennettuna PhysiApp-sovelluksen viimeisin versio.
    • Varmista että laitteesi käyttöjärjestelmä on ajantasalla.
    • Varmista, ettei kukaan muu kotonasi käytä Internetiä. Mitä enemmän käyttäjiä, sitä hitaampi nopeus on.
  • Etkö kuule ja näe terveydenhuollon ammattilaisen ääntä tai videota?
    • Pyydä terveydenhuollon ammattilaistasi käymään tällä vianmäärityssivulla ja noudattamaan yllä lueteltuja ohjeita.
  • Katkeaako puhelu yhtäkkiä?
    • Tarkista, että sinulla on vakaa ja kohtuullisen nopea Internet-yhteys
    • Jos olet yrityksen langattomassa verkossa, katso Network & firewall settings Verkko- ja palomuuriasetukset alla.

Physitrack iOS (ammattilaiselle)

Physitrack verkkoversio (ammattilaiselle)

  • Avautuuko puheluikkuna, kun klikkaat "Lähetä kutsu ja aloita videopuhelu" -painiketta (kuva alla)?

  • Etkö näe/kuule omaa ääntäsi tai videotasi?
  • Eikö asiakkaasi saa sähköpostia, jossa on linkki puheluun liittymistä varten?
    • Varmista, että annoit asiakkaan sähköpostiosoitteen oikein.
    • Pyydä asiakastasi tarkistamaan roskapostikansionsa.
  • Onko asiakkaasi kirjautuneena ohjelmaansa, mutta ei silti saa ilmoitusta tulossa olevasta puhelusta?
    • Varmista, että asiakas on kirjautunut sisään oikealla (viimeisimmällä) ohjelmakoodilla.
  • Etkö kuule ja näe asiakkaan ääntä tai videota?
    • Pyydä asiakastasi käymään tällä vianmäärityssivulla ja noudattamaan yllä lueteltuja ohjeita.
  • Eikö asiakkaasi kuule sinua?
    • Tarkista, ettet ole mykistettynä.

    • Varmista, että olet valinnut oikean äänitulon. 

      (Kun irrotat kuulokkeet/mikrofonin laitteesta, selain ei aina havaitse tätä)

  • Katkeaako puhelu yhtäkkiä?
    • Tarkista, että sinulla on vakaa ja kohtuullisen nopea Internet-yhteys
    • Katso Verkko- ja palomuuriasetukset alla. Tämä pätee erityisesti, jos olet yritysverkossa.
  • Näetkö itsesi ja näkeekö asiakkaasi itsensä, mutta ette näy toistenne näytöillä samanaikaisesti?
    • Katso Verkko- ja palomuuriasetukset alla. Tämä pätee erityisesti, jos olet yritysverkossa.

Jos ylläolevat ohjeet eivät ratkaisseet asiaa, ilmoita  Telehealth Troubleshooter -painikeella ongelmasta meille.

Verkko- ja palomuuriasetukset (ammattilaisille ja IT-järjestelmävalvojille)

  • Videopuheluja varten (Dolby/Voxeet)
    • Lisää sallittujen luetteloon HTTPS (port 443) pääsy session.voxeet.com
    • Lisää sallittujen luetteloon  stun.l.google.com:19302  (stun.l.google.com)
    • Varmistaaksemme pääsyn palomuurin läpi vaihdamme automaattisesti User Datagram Protocol (UDP) --protokollasta Transmission Control Protocol (TCP; HTTPS) -protokollaan.
    • Tällä hetkellä videopuhelut eivät kulje Kiinan palomuurijärjestelmän läpi.
    • Jos haluat tietää staattiset IP -osoitteemme, jotta voit lisätä ne sallittujen luetteloon kaikelle UDP -liikenteelle, lähetä sähköpostia support@physitrack.fi.
    • Tarkista, ettei järjestelmässämme ole verkkovirheitä Physitrack Telehealth system test
  • Läsnäolon havaitsemiseen (Google Firebase)
  • Kaistanleveysvaatimukset
    • Puhelut on rajoitettu enintään 2 Mbps osallistujaa kohden, t.s. 2 osallistujan videopuhelussa tämä on 2 Mbps lähetys ja 2 Mbps lataus
    • 720p resoluution puhelut ovat tyypillisesti noin 1.5 Mbps/stream, mutta tämä voi vaihdella kuvataajuuden ja kuvan liikkeen määrän mukaan.
    • SD resoluutio on noin 350 kbps/stream
    • Puhelun aikana videon laatu mukautuu automaattisesti käytettävissä olevaan kaistanleveyteen. 

Testaa palomuuriasetusten toimivuus käynnistämällä testipuhelu (selaimesta selaimeen) osoitteessa https://app.voxeet.io/.

Varmista, että jokainen osallistuja syöttää saman huoneen nimen.

Edistynyt vianetsintä (ammattilaisille ja IT-järjestelmävalvojille)

Jos mikään yllä olevista ei toimi ammattilaisille tarkoitetun PhysiApp-verkkoversion ja PhysiAppin verkkoversion (testi)asiakkaan välisessä testi-istunnossa, tee seuraavasti::

  1. Avaa Chrome
  2. Avaa välilehti ja kirjoita “ chrome://webrtc-internals” kerätäksesi diagnostiikkatietoja.
  3. Aloita Physitrack Telehealth -puhelu testipotilaan kanssa.
  4. Kun aloitat Physitrack Telehealth etäterapiaistunnon, webrtc-internals välilehti kerää diagnostiikkatietoja siitä, kuinka selain muodostaa yhteyden Voxeet / Dolby kanssa.
    1. Napauta hiiren oikealla puhelun ponnahdusikkunaa, klikkaa Inspect ja avaa Console-välilehti.
    2. Korosta ja kopioi kaikki Console-kohdassa näkemäsi teksti.
  5. Kun olet lopettanut testipuhelun, avaa diagnostiikka-välilehti, jonka avasit vaiheessa 2.

  6. Vasemmassa yläkulmassa on painike “Create Dump”, klikkaa sitä ja sitten klikkaa “Download the PeerConnections and Stats Data”.


  7. Lähetä ladattu tekstitiedosto (jäljitysdiagnostiikka) osoitteeseen [email protected] ja lisää mukaan seuraavat tiedot:
    1. sen käyttäjätilin sähköpostiosoite, jolla testasit
    2. kuvaus siitä, mikä puhelussa meni pieleen (ei ääntä terapeutille (tai potilaalle), ei videokuvaa terapeutille (tai potilaalle), puhelu katkesi jne.

Status pages

Tarvitsetko vielä apua? Ota meihin yhteyttä Ota meihin yhteyttä