Videopuheluiden vianetsintä

PhysiApp-sovelluksen verkkoversio (asiakas/potilas)

• Etkö näe saapuvan puhelun hälytystä?
  • Varmista, että olet kirjautunut sisään oikealla (viimeisimmällä) ohjelmakoodilla.
  • Varmista, ettei kukaan muu kotonasi käytä Internetiä. Mitä enemmän käyttäjiä, sitä hitaampi nopeus on.
• Etkö näe/kuule omaa ääntäsi tai videotasi?
  • Varmista, että selaimesi voi käyttää kameraasi browser has access to your camera
  • Jos et ole vielä tehnyt niin: testaa järjestelmäsi Physitrack Telehealth -toiminnon toiminta test your system for Physitrack Telehealth
• Etkö kuule ja näe terveydenhuollon ammattilaisen ääntä tai videota?
  • Pyydä terveydenhuollon ammattilaistasi käymään tällä vianmäärityssivulla ja noudattamaan yllä lueteltuja ohjeita
• Katkeaako puhelu yhtäkkiä?
  • Tarkista, että sinulla on vakaa ja kohtuullisen nopea Internet-yhteys
  • Network & firewall settings Katso Verkko- ja palomuuriasetukset alla. Tämä pätee erityisesti, jos olet yritysverkossa.
• Näetkö itsesi ja näkeekö ammattilainen itsensä, mutta ette näy toistenne näytöillä samanaikaisesti?
  • Network & firewall settings Katso Verkko- ja palomuuriasetukset alla. Tämä pätee erityisesti, jos olet yritysverkossa.

PhysiApp iOS / Android (asiakas/potilas)

• Etkö näe/kuule omaa ääntäsi tai videotasi?
  • Varmista että PhysiApp (tai, jos käytät mukautettua versiota PhysiApp-sovelluksesta, käyttämäsi mukautettu versio) saa käyttää kameraa ja mikrofonia. Tätä lupaa muutetaan yleensä laitteesi asetuksista kohdasta Sovelluksen asetukset/oikeudet.
  • Varmista että laitteellesi on asennettuna PhysiApp-sovelluksen viimeisin versio.
  • Varmista että laitteesi käyttöjärjestelmä on ajantasalla.
  • Varmista, ettei kukaan muu kotonasi käytä Internetiä. Mitä enemmän käyttäjiä, sitä hitaampi nopeus on.
• Etkö kuule ja näe terveydenhuollon ammattilaisen ääntä tai videota?
  • Pyydä terveydenhuollon ammattilaistasi käymään tällä vianmäärityssivulla ja noudattamaan yllä lueteltuja ohjeita.
• Katkeaako puhelu yhtäkkiä?
  • Tarkista, että sinulla on vakaa ja kohtuullisen nopea Internet-yhteys
  • Jos olet yrityksen langattomassa verkossa, katso Network & firewall settings Verkko- ja palomuuriasetukset alla.

Physitrack iOS (ammattilaiselle)

• Physitrack Telehealth on toistaiseksi poissa käytöstä Physitrack iOS:ista.
• Käyttääksesi Physitrack Telehealth -ominaisuutta iOS-laitteellasi käytä Physitrackin verkkoversiota Safarin iOS-versiolla ponnahdusikkunoiden ollessa sallittuna. use the web version of Physitrack inside Safari for iOS with pop-ups enabled.

Physitrack verkkoversio (ammattilaiselle)

• Avautuuko puheluikkuna, kun klikkaat "Lähetä kutsu ja aloita videopuhelu" -painiketta (kuva alla)?

  

  • Jos ikkuna ei avaudu: tarkista salliiko verkkoselaimesi ponnahdusikkunat check that your browser allows pop-ups
• Etkö näe/kuule omaa ääntäsi tai videotasi?
  • Varmista, että selaimesi voi käyttää kameraasi
  • Jos et ole vielä tehnyt niin: testaa järjestelmäsi Physitrack Telehealth -toiminnon toiminta

  • Jos käytät verkkoselainta päätepalvelimella (esim. Citrix):

    Physitrack Telehealth inside your terminal server

• Eikö asiakkaasi saa sähköpostia, jossa on linkki puheluun liittymistä varten?
  • Varmista, että annoit asiakkaan sähköpostiosoitteen oikein.
  • Pyydä asiakastasi tarkistamaan roskapostikansionsa.
• Onko asiakkaasi kirjautuneena ohjelmaansa, mutta ei silti saa ilmoitusta tulossa olevasta puhelusta?
  • Varmista, että asiakas on kirjautunut sisään oikealla (viimeisimmällä) ohjelmakoodilla.
• Etkö kuule ja näe asiakkaan ääntä tai videota?
  • Pyydä asiakastasi käymään tällä vianmäärityssivulla ja noudattamaan yllä lueteltuja ohjeita.
• Eikö asiakkaasi kuule sinua?
  • Tarkista, ettet ole mykistettynä.

  • Varmista, että olet valinnut oikean äänitulon. 

    (Kun irrotat kuulokkeet/mikrofonin laitteesta, selain ei aina havaitse tätä)

• Katkeaako puhelu yhtäkkiä?
  • Tarkista, että sinulla on vakaa ja kohtuullisen nopea Internet-yhteys
  • Katso Verkko- ja palomuuriasetukset alla. Tämä pätee erityisesti, jos olet yritysverkossa.
• Näetkö itsesi ja näkeekö asiakkaasi itsensä, mutta ette näy toistenne näytöillä samanaikaisesti?
  • Katso Verkko- ja palomuuriasetukset alla. Tämä pätee erityisesti, jos olet yritysverkossa.

Verkko- ja palomuuriasetukset (ammattilaisille ja IT-järjestelmävalvojille)

• Videopuheluja varten (Dolby/Voxeet)
  • Lisää sallittujen luetteloon HTTPS (port 443) pääsy session.voxeet.com
  • Lisää sallittujen luetteloon  stun.l.google.com:19302  (stun.l.google.com)
  • Varmistaaksemme pääsyn palomuurin läpi vaihdamme automaattisesti User Datagram Protocol (UDP) --protokollasta Transmission Control Protocol (TCP; HTTPS) -protokollaan.
  • Tällä hetkellä videopuhelut eivät kulje Kiinan palomuurijärjestelmän läpi.
  • Jos haluat tietää staattiset IP -osoitteemme, jotta voit lisätä ne sallittujen luetteloon kaikelle UDP -liikenteelle, lähetä sähköpostia support@physitrack.fi.
  • Tarkista, ettei järjestelmässämme ole verkkovirheitä Physitrack Telehealth system test
• Läsnäolon havaitsemiseen (Google Firebase)
  • See Google's documentation
• Kaistanleveysvaatimukset
  • Puhelut on rajoitettu enintään 2 Mbps osallistujaa kohden, t.s. 2 osallistujan videopuhelussa tämä on 2 Mbps lähetys ja 2 Mbps lataus
  • 720p resoluution puhelut ovat tyypillisesti noin 1.5 Mbps/stream, mutta tämä voi vaihdella kuvataajuuden ja kuvan liikkeen määrän mukaan.
  • SD resoluutio on noin 350 kbps/stream
  • Puhelun aikana videon laatu mukautuu automaattisesti käytettävissä olevaan kaistanleveyteen. 

Edistynyt vianetsintä (ammattilaisille ja IT-järjestelmävalvojille)

Jos mikään yllä olevista ei toimi ammattilaisille tarkoitetun PhysiApp-verkkoversion ja PhysiAppin verkkoversion (testi)asiakkaan välisessä testi-istunnossa, tee seuraavasti::

1. Avaa Chrome
2. Avaa välilehti ja kirjoita “ chrome://webrtc-internals” kerätäksesi diagnostiikkatietoja.
3. Aloita Physitrack Telehealth -puhelu testipotilaan kanssa.
4. Kun aloitat Physitrack Telehealth etäterapiaistunnon, webrtc-internals välilehti kerää diagnostiikkatietoja siitä, kuinka selain muodostaa yhteyden Voxeet / Dolby kanssa.
   1. Napauta hiiren oikealla puhelun ponnahdusikkunaa, klikkaa Inspect ja avaa Console-välilehti.
   2. Korosta ja kopioi kaikki Console-kohdassa näkemäsi teksti.
5. Kun olet lopettanut testipuhelun, avaa diagnostiikka-välilehti, jonka avasit vaiheessa 2.

6. Vasemmassa yläkulmassa on painike “Create Dump”, klikkaa sitä ja sitten klikkaa “Download the PeerConnections and Stats Data”.

   

   
   
7. Lähetä ladattu tekstitiedosto (jäljitysdiagnostiikka) osoitteeseen [email protected] ja lisää mukaan seuraavat tiedot:
   1. sen käyttäjätilin sähköpostiosoite, jolla testasit
   2. kuvaus siitä, mikä puhelussa meni pieleen (ei ääntä terapeutille (tai potilaalle), ei videokuvaa terapeutille (tai potilaalle), puhelu katkesi jne.

Status pages

• Physitrack status page (sisältää sovelluksen ja sovellusliittymän)
• Dolby/Voxeet status page (sisältää videopuheluinfrastruktuurin)
• Google Firebase status page (käytetään seuraamaan, ovatko terapeutit/asiakkaat online-tilassa, sekä lähettämään kutsuja puheluihin ja SSO-linkkejä)